Quand Boehringer Ingelheim — l’un des leaders mondiaux de la santé animale — confie la conception d’un service digital à une agence indépendante, le cahier des charges ne ressemble à rien d’ordinaire.
Parasit’Alert est un service web de rappels de traitements antiparasitaires, pensé pour les propriétaires d’animaux de compagnie. Simple dans son usage.
Exigeant dans sa conception. Et soumis à des contraintes techniques d’un niveau rarement rencontré à cette échelle.
Un problème de santé animale, une opportunité digitale
Les propriétaires d’animaux de compagnie oublient. Pas par négligence — par vie normale. Un traitement antiparasitaire tous les mois, ou tous les trois mois, ne s’inscrit pas naturellement dans une routine.
Résultat : des animaux insuffisamment protégés, une observance du traitement en dessous des recommandations vétérinaires, et une opportunité manquée pour les marques qui misent sur la régularité.
Boehringer Ingelheim a décidé d’adresser ce problème avec un outil concret. Un service web de rappels personnalisés, accessible à tout propriétaire, simple à configurer, fiable dans son exécution.
Le principe est simple : on s’inscrit, on choisit ses dates de rappel et on valide un rappel par mail ou par sms.
La question posée à BLEUPIMENT : concevoir une expérience utilisateur qui fonctionne vraiment. Pas un outil de plus. Un outil qu’on utilise. Une application parfaitement fiable !
Ce que BLEUPIMENT a pris en charge
De la stratégie UX à la mise en production : un seul interlocuteur, quatre métiers
BLEUPIMENT a été choisie pour prendre en charge quatre dimensions du projet de manière intégrée : la stratégie UX, la conception des interfaces, la rédaction / branding du service — et le développement complet de l’application, des premiers wireframes jusqu’à la livraison en production
1. Stratégie UX et parcours utilisateur
Avant de poser la première maquette, il fallait cartographier le parcours réel d’un propriétaire d’animal : de la prise de conscience du besoin jusqu’à la réception du message au bon moment. Identifier les points de friction. Comprendre pourquoi la plupart des tentatives de rappels digitaux sont abandonnées après quelques semaines.
2. Design UI et maquettes
Le service s’adresse à des particuliers, pas à des professionnels. L’enjeu n’était pas de démontrer une technologie — c’était de rendre un geste anodin aussi naturel que possible. L’interface a été conçue pour réduire le nombre de décisions demandées à l’utilisateur à chaque étape.
3. Rédaction et branding du service
Nommer le service. Construire son ton. Parasit’Alert devait exister comme une entité à part entière — reconnaissable, mémorisable, dissociable des codes froids du monde pharmaceutique.
Un message reçu à 8h un mardi matin doit être immédiatement compris, rassurant, et inciter à l’action sans être intrusif. C’est un exercice de micro-copywriting qui engage autant que le design.
4. Développement de A à Z
De la maquette validée jusqu’à la mise en production sur les serveurs du client, BLEUPIMENT a assuré l’intégralité du développement de l’application. Cela inclut la phase de wireframing fonctionnel, le développement front-end et back-end, l’intégration des flux d’envoi automatisé (e-mail et SMS), les phases de test et de recette — et la livraison finale sur l’infrastructure Boehringer Ingelheim, en conformité stricte avec leurs guidelines techniques et de sécurité.
Développer pour un groupe mondial : des contraintes qui changent tout
Travailler pour Boehringer Ingelheim ne se résume pas à livrer un beau service bien conçu.
Hébergement et infrastructure validés
Les données collectées — coordonnées des propriétaires, informations sur les animaux, préférences de traitement — devaient être hébergées sur une infrastructure conforme aux exigences du groupe : fournisseur référencé, environnement sécurisé, procédures de sauvegarde et de reprise sur incident documentées.
Conformité RGPD renforcée
Dans l’univers pharmaceutique, la conformité réglementaire n’est pas une option. Consentement explicite et granulaire, politique de conservation des données formalisée, mécanismes de suppression conformes au RGPD. Chaque flux de données a fait l’objet d’une documentation et d’une validation.
Fournisseurs SMS et e-mail homologués
Les rappels — le cœur fonctionnel du service — reposaient sur des envois automatisés. Les fournisseurs de routage devaient être homologués par la DSI groupe, avec des garanties de délivrabilité, de traçabilité et de sécurité. Pas question d’intégrer le premier service venu pour des raisons de commodité.
Processus de recette multi-niveaux
La mise en production impliquait plusieurs interlocuteurs : équipes marketing locales, DSI, service juridique, département réglementaire. Chaque phase documentée, les retours consolidés, les corrections tracées.
C’est ce type de mission qui teste vraiment la capacité d’une agence à tenir le cap — sur la qualité, le délai, et la relation client — face à une organisation complexe.
Ce que ce projet dit de l’approche BLEUPIMENT
Un outil peut cesser de vivre. La méthode qui l’a construit, elle, ne vieillit pas.
Parasit’Alert n’est plus en ligne aujourd’hui. Mais ce que ce projet illustre reste entier.
La capacité à identifier une problématique utilisateur réelle, à la traduire en expérience cohérente, à la livrer dans un cadre technique et réglementaire contraignant — c’est précisément ce qu’une agence de communication doit savoir faire quand elle travaille pour une grande organisation.
→ Être choisi par Boehringer Ingelheim pour une mission de conception digitale, c’est une validation : celle d’une exigence partagée sur la qualité de la réflexion, pas seulement sur la qualité de production.
→ Assurer les quatre dimensions du projet — de la stratégie à la livraison serveur — c’est une forme de cohérence rare dans le monde des agences.
→ Naviguer dans un processus de validation grand groupe sans perdre la qualité de l’expérience finale, c’est une compétence que peu d’agences indépendantes peuvent revendiquer.
À retenir !
Un projet n’a pas besoin de vivre indéfiniment pour avoir eu de la valeur.
L’outil a fonctionné. La méthode, elle, est permanente.
